Zamówienia

1) Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkt do koszyka, przejdź do kasy, uzupełnij dane i opłać zamówienie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

2) Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, do momentu wysyłki. Napisz do nas jak najszybciej podając numer zamówienia.

3) Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Zaznacz opcję „Faktura” w koszyku i podaj dane firmy (NIP).

Płatności

4) Jakie formy płatności akceptujecie?

Karta, BLIK, szybkie przelewy online, tradycyjny przelew. Płatność przy odbiorze na terenie PL — opcjonalnie (jeśli potrzebujesz, napisz do nas).

5) Czy płatności są bezpieczne?

Tak, korzystamy z szyfrowanych bramek płatniczych zgodnych z PSD2/3-D Secure.

Wysyłka i dostawa

6) Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Standardowo w 24–48 h w dni robocze.

7) Ile trwa dostawa?

Na terenie Polski zwykle 1–3 dni robocze od nadania. UE: 3–7 dni (w zależności od kraju).

8) Ile kosztuje dostawa?

Koszt widoczny w koszyku po wybraniu przewoźnika/adresu. Darmowa wysyłka od progu — jeśli aktywna, pokażemy ją w koszyku.

9) Czy oferujecie odbiór osobisty?

Jeśli dostępny — informacja i adres pojawią się w koszyku. W razie wątpliwości napisz do nas.

Pakowanie i prezenty

10) Jak pakujecie szkło?

Używamy wzmocnionych kartonów, przekładek i wypełnień. Produkty są dodatkowo zabezpieczone folią/owijką.

11) Czy oferujecie pakowanie na prezent/wiadomość od nadawcy?

Tak — wybierz opcję w koszyku lub napisz w uwagach do zamówienia.

Produkty i pielęgnacja

12) Czy produkty nadają się do zmywarki?

Większość tak, chyba że opis wskazuje inaczej (np. złote ranty, malowanie ręczne — zalecane mycie ręczne).

13) Czy szkło jest odporne na termikę?

Produkty do napojów gorących mają to wyraźnie oznaczone. Standardowe kieliszki/karafki — nie zalecamy szoku termicznego.

14) Czy każdy egzemplarz może się nieznacznie różnić?

Przy wyrobach dmuchanych/ręcznie zdobionych — tak, to naturalny efekt procesu rzemieślniczego.

Zwroty i reklamacje

15) Jaki jest czas na zwrot?

30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki (bez podania przyczyny). Produkt nieużywany, w stanie kompletnym.

16) Jak zgłosić zwrot?

Napisz do nas: podamy adres zwrotu i etykietę/ instrukcję. Zwrot środków w ciągu 30 dni od otrzymania paczki.

17) Co jeśli paczka dotarła uszkodzona?

Zrób zdjęcia opakowania i produktu, skontaktuj się z nami w ciągu 48 h. Wyślemy nowy egzemplarz lub zwrócimy środki.

18) Jak działa gwarancja?

Stawiamy na trwałe materiały i jasną gwarancję. Wady materiałowe/produkcyjne — naprawa, wymiana lub zwrot. Napisz do nas z numerem zamówienia i zdjęciami.

Inne

19) Czy oferujecie rabaty dla restauracji/hoteli?

Tak, realizujemy zamówienia B2B. Napisz — przygotujemy wycenę hurtową.

20) Czy mogę zamówić elementy zastawy pod konkretny event?

Tak. Doradzimy dobór szkła i dostępność większych ilości w krótkim terminie.